Interactive Intelligence została umieszczona w kwadrancie liderów raportu Gartnera „2012 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”.
- Liderzy raportu Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure to według Gartnera „producenci o ugruntowanej pozycji z bogatą ofertą, znacznym udziałem w rynku, szerokim zasięgiem geograficznym, klarowną wizją ewolucji potrzeb centrów kontaktowych i udowodnionymi osiągnięciami w dostarczaniu produktów dla centrów kontaktowych. Mają dobrą pozycję za sprawą bieżącej oferty i istnieje duże prawdopodobieństwo, że będą nadal dostarczać czołowe produkty. Liderzy niekoniecznie oferują najlepsze rozwiązania niezależnie od potrzeb klienta. Jednak ogólnie rzecz biorąc, ich produkty są solidne i często mają pewne wyjątkowe możliwości. Ponadto producenci ci dostarczają rozwiązania, które cechują się względnie niskim stopniem ryzyka.”
- Firma Interactive Intelligence wprowadziła na rynek swój wszechstronny pakiet oprogramowania komunikacyjnego IP, Customer Interaction Center™ (CIC), w 1997 roku. Został on zaprojektowany jako pojedyncza platforma, która eliminuje koszty i złożoność wprowadzaną przez systemy wielopunktowe. Platforma CIC oparta na protokole SIP zawiera aplikacje dla konsultantów i kierowników centrów kontaktowych, a także aplikacje do komunikacji zunifikowanej dla użytkowników biznesowych. Może być wdrażana lokalnie lub w modelu chmury.
Z pełną treścią raportu Gartnera można zapoznać się pod linkiem: www.inin.com/MQ.
