Genesys liderem w raporcie Gartnera

Firma Genesys weszła po raz dziewiąty do kwadrantu liderów w raporcie firmy Gartner „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure”. Genesys nie tylko utrzymał najwyższą pozycję w zestawieniu, ale wzrosła również jego ocena pod kątem kompleksowości oferowanych rozwiązań, łatwości ich wdrożenia oraz przewidywania trendów rynkowych.

Autorzy najnowszego raportu „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure” zauważają, że coraz większy odsetek firm posiadających centra obsługi klienta, woli nabywać większość lub całość niezbędnej infrastruktury z jednego źródła - z uwagi na łatwość wdrożenia, integracji i zarządzania. Dlatego też na pierwszy plan wysuwają się dostawcy dysponujący najszerszym portfolio rozwiązań, które obejmuje produkty własne oraz pochodzące od partnerów i innych dostawców strategicznych.

• Zdaniem autorów raportu, obserwuje się także ciągły wzrost zainteresowania wdrożeniami opartymi na chmurze, od rozwiązań CCaaS (Contact Center-as-a-Service) aż po dedykowane dla danego klienta rozwiązania hostowane. Jednocześnie, zauważalna jest ewolucja tego typu rozwiązań - od prostego przekierowania rozmów telefonicznych do obsługi uwzględniającej różne kanały komunikacji z klientami oraz zaawansowaną segmentację tych ostatnich.

W raporcie Gartnera szczególnie doceniona została platforma Genesys Customer Engagement, uznawana za najbardziej kompleksową na rynku. Umożliwia ona firmom i instytucjom wdrożenie centrum obsługi klienta dowolnego typu, w tempie odpowiadającym ich potrzebom, zarówno w chmurze, w formie stacjonarnej, jak i w postaci modelu hybrydowego.

 

 

autor: Jan Petersen