Героиню сегодняшнего выпуска рубрики о малом и среднем бизнесе зовут Анна Коршень. Живет она на востоке Польши в городе Бяла-Подляска. Региональная газета как-то написала о ней, что это женщина, которая постоянно стремится вверх. С 1996 года Анна является частным предпринимателем в сфере страхования. Признаюсь, что когда я впервые услышала о роде её деятельности, то у меня появилась стандартная ассоциация – Юрий Деточкин, страховой агент, из кинокомедии «Берегись автомобиля». Но Анна Коршень пояснила, что она не страховой агент, а страховой брокер. Прежде чем открыть свою фирму, ей пришлось столкнуться с тем, что люди покупали полисы у страховых агентов, не понимая от чего они застрахованы, а от чего нет, и часто из-за этого несли убытки. И тогда она поняла, что хочет быть не страховым агентом, а тем, кто защищает интересы страхующихся, то есть страховым брокером.
Страховой брокер – это участник финансового рынка; он выполняет функции, схожие с биржевым брокером, работа которого более известна в обществе. Страховой брокер является независимым консультантом и посредником, который, в отличие от агента, представляет интересы своих клиентов. Можно сказать, что он является своеобразным адвокатом клиента в страховых делах. Страховой брокер – это несомненно профессия, которая во многом базируется на социальном доверии. Роль брокера заключается в том, чтобы найти, разработать или даже создать продукт, который соответствует реальным потребностям его клиента, обеспечивая ему надлежащий уровень защиты. И это требует умения правильно оценивать риски, сопровождающие клиента, а также вести сложные переговоры со страховщиками. Поэтому на рынке постоянно растет значение страхового брокера и его участие в нем. Я являюсь независимым посредником, который в отличие от страхового агента представляет интересы своих клиентов, которые хотят застраховаться. То есть страховой брокер – это своеобразный советник клиента по делам страхования. Сегодня фирмы и индивидуальные клиенты такого ищут консультанта, который «сошьет по их меркам» страховой полис.
Суть работы страхового брокера легче понять на примере: приходит клиент к страховому брокеру и говорит…
Клиент ищет консультанта, который, «сошьет» ему страховой полис по его меркам, а в случае несчастного случая будет предоставлять брокерские услуги. Работа с клиентом начинается с анализа его потребностей. Если это индивидуальный клиент, то обычно он хочет застраховать дом, квартиру или автомобиль. Если клиент является владельцем фирмы, то я знакомлюсь со спецификой бизнеса, которым он занимается, а также мы оцениваем имущество, оцениваем гражданские обязательства по отношению к деятельности, которую он ведет; оцениваем возможные претензии третьих лиц. Второй шаг работы страхового брокера с клиентом – это разработка оптимальной страховой программы. Обработка информации, которую мы получаем от клиента занимает несколько часов. Более длительным является составление программы. Мы разрабатываем запрос в форме конкретных вопросов и высылаем его в разные страховые компании, которые готовят предложения в соответствии с нашими потребностями. Выбираем лучшую для нашего клиента. Если нужно, то ведем переговоры по каким-то отдельным пунктам. Я как страховой брокер должна подробно ознакомиться с предложениями страховой компании, чтобы не было каких-то исключений из правил или неожиданностей. Работа страхового брокера также заключается в том, чтобы направлять клиента посредством процесса подачи заявления о несчастном случае, и этот процесс должен закончиться успешно, то есть выплатой положенной компенсации.
По словам Анны Коршень, в Польше на данный момент страховой рынок довольно надежный, потому что Комиссия финансового надзора скрупулезно проверяет его и заботиться о том, чтобы этот рынок был безопасным.
С 1990 года польский страховой сектор работает на основе постоянно обновляемых правовых норм в соответствии с текущими указаниями Европейского союза. В некоторых областях польские нормы опережают европейские стандарты; это относится, например, к гражданско-правовым отношениям, связанным договором страхования, а также информации, предоставляемой застрахованным. В настоящее время польский рынок функционирует на основе четырех страховых законов и Гражданского кодекса. Польские страховщики активно участвуют в процессе создания законодательства на национальном и европейском уровнях. Страховые компании, работающие на регулируемом рынке, являются учреждениями общественного доверия и играют важную роль в рыночной экономике, совместно организуя страховой рынок. Страховщики создают и финансируют страховой Гарантийный фонд, который обеспечивает выплату пособий в определенных ситуациях и выполняет роль администратора системы обязательного страхования.
Почти 25 лет деятельности на страховом рынке – это солидный опыт. Доходами Анна Коршень тоже довольна, но не только этим…
Каждый тяжелый труд приносит финансовый успех. Страховой брокер – это человек, который постоянно должен следить за рынком, за изменениями в нормах на законодательном уровне, а также за тем, что происходит во многих других сферах, например, в госзакупках. Как минимум раз в месяц мы ездим на тренинги или курсы. Доходы – да, они есть. Но самое дорогое – это доверие клиентов. Для нас важен каждый клиент – и со страховым полисом, стоимостью в 50 злотых, и стоимостью в полмиллиона. Страховым брокером я работаю 25 лет, и довольно неплохо функционирую.
Анна Коршень рассказала, как повлияла пандемия коронавируса на страховой бизнес.
Пандемия значительно замедлила работу брокера. Это следствие того, что уменьшилось количество личных контактов с клиентом, а в моей работе это очень важно. Поиск новых клиентов довольно ограничен, что негативно отражается на финансах фирмы, к сожалению.
Страховой брокер Анна Коршень не любит, когда её называют женщиной успеха, предпочитает определение «активная женщина», которая последовательно идёт к своей цели и достигает её.
Я скажу так: профессия страхового брокера – это работа для мужчины, потому что женщина, работая в этой сфере, должна практически отказаться или очень огранить заботу о семье. У неё должно быть время для ведения этого бизнеса так, чтобы её фирма занимала достойное место на рынке страхований. Это работа, которая поглощает очень много времени. В моей жизни наступило время, когда дети выросли и уже не нуждались в постоянной заботе своей мамы. А муж помогает мне в фирме. Поэтому для меня настало хорошее время, чтобы заняться этим бизнесом.
Ирина Кудрявцева