Каждый пятый поляк имеет проблемы с пониманием содержания писем от фирм, - следует из опроса, проведенного Norstat Polska по заказу Бюро упрощения официального языка Польского управления социального страхования PZU. Почти 20% респондентов признались, что принимали неверные решения, пропустили важные сроки, сделали серьезные ошибки из-за нечетких формулировок в письмах от банков или поставщиков различных услуг.
Почти 90% поляков ожидают упрощения содержания писем от фирм, - заявила член правления PZU Życie Дорота Мацея. По ее словам, сообщения клиентам должны быть прозрачными, четкими и однозначными, а одновременно вежливыми.
Участники опроса обращали внимание на слишком тяжеловесный бюрократический язык и слишком длинные письма с большим количеством ненужной информации и неточно сформулированными сроками.
IAR/iza