15 марта отмечается День прав потребителей. В связи с этим, аналитическая компания Digital Care провела опрос о том, знают ли поляки свои права как потребителей. Оказывается, что целых 60% опрошенных признают, что имеют средние или слабые знания о своих правах в этом вопросе.
Незнание своих прав приводит к тому, что 16% покупателей до сих пор не пользуются имеющимися возможностями, а те, кто пользуется, делают это лишь изредка, и только 2% поляков делают это часто. Опрос также показал, что поляки неохотно обращаются за помощью в учреждения, созданные для защиты прав потребителей, такие как Омбудсмен по защите прав потребителей, Финансовый омбудсмен или Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK). Только один из пяти респондентов когда-либо обращался за такой помощью.
Среди тех, кто знает о своих правах, наиболее часто используемым случаем является возврат онлайн-покупки в течение 14 дней после совершения сделки (55% респондентов), за которым следует требование гарантии на бракованный товар (51%). Исследование также показало, что товары часто возвращаются в стационарных магазинах, которые это позволяют (35% опрошенных), а каждый пятый жалуется на покупки по гарантии и отказывается от договора. Чаще всего жаловались на электронные устройства (43%), обувь (38%) и одежду (37%).
DGP/w
