Практически в каждой наименьшей административной единице Польши – гмине – есть Центр социальной помощи. В Варшаве их столько, сколько городских районов – восемнадцать. Заданием каждого такого центра является оказание помощи и поддержка жителей данного микрорайона, которые оказались в сложной жизненной ситуации, не могут сами справиться с трудностями либо им не хватает средств, чтобы решить возникшие проблемы. Мы решили подробнее узнать об этой деятельности органов местного самоуправления на примере Центра социальной помощи варшавского района Вилянув. У нашего микрофона его работник Павел Павлекевич:
Я работаю в Центре социальной помощи в варшавском районе Вилянув. Наша работа состоит в том, чтобы помогать людям. Мы занимаемся разными проблемами и решаем разные вопросы – это и услуги, и помощь людям пожилого возраста, и финансовая поддержка тех людей, которые не могут сами справиться с финансовыми трудностями. Занимаемся также бездомными, хотя в районе Вилянув их не так много, как в других районах столицы. В Польше в последнее время все чаще говорят о бездомных и обращают больше внимания на эту проблему.
Есть ли какая-то специфика района, в котором вы работаете?
Вилянув – это довольно интересный микрорайон. Здесь живет много богатых людей. Но мы видим, что они часто делятся с бедными. На территории, на которой я работаю, расположены роскошные виллы, а рядом – очень убогие дома. И бедные жители говорят, что получают много добра со стороны соседей. Чувствуют поддержку, соседскую помощь.
Как выглядит ваш обычный рабочий день?
Прихожу в восемь утра на работу. В это же время всегда приходит кто-то, у кого какая-то проблема, и приносит письменную просьбу о помощи. Я с этим человеком разговариваю, узнаю, в чем суть его проблемы и как ему можно помочь. Потом нужно посетить дом, где проживает обратившийся к нам человек, провожу на месте интервью. В итоге – готовлю дело, с описанием ситуации, и отдаю его руководителю на подпись. Есть центры в Варшаве, куда в день обращаются по несколько десятков человек. Чаще всего – за финансовой помощью. Но, с другой стороны, наша работа не заключается только в выделении денег, а в оказании социальной помощи, то есть помочь людям стать на ноги, например, помочь найти работу. В нашем центре можно получить бесплатную консультацию юриста, а также специалистов других областей. Если каких-то нет в нашем центре, то мы направляем в те центры, где могут оказать такую услугу. Есть у нас разные проекты, финансируемые из фондов Европейского союза, цель которых помочь людям вырваться из тупика безработицы или бездомности. Есть много разных проектов, адресованных людям разного возраста.
Люди охотно принимают финансовую помощь, но помогает ли она изменить их общую ситуацию к лучшему?
Иногда с нашей стороны нужно много доброй воли и большое желание помочь. Это люди замечают и это их мотивирует к действию. Я всегда стараюсь мотивировать людей, чтобы они сами взяли ситуацию в свои руки, чтобы сами пытались преодолевать трудности – это лучший способ, поскольку финансовая помощь не может быть постоянной.
Наверняка есть случаи, когда она крайне необходима. Вы могли бы привести примеры…
На этой неделе я был у погорельцев. Это обычные люди, у которых сгорел дом. Хотя у них есть свои доходы, то, понятно, что сами они не справятся со своей бедой. Да и финансовой помощи – сколько бы её ни выделять – будет мало, чтобы восстановить дом и снова приобрести имущество. Они потеряли все, что у них было – вышли из дому, а когда вернулись, дом уже горел. В этом случае, конечно же, важна финансовая помощь – помогают соседи, мы, а глава районной администрации, наверное, выделит им временное жилье. Но, в первую очередь, мы предоставляем поддержку психологов, которые разговаривают с потерпевшими, а такая помощь им сейчас очень нужна, чтобы справиться с ситуацией в психологическом плане. Понятно, что будет выделена финансовая помощь, чтобы купить необходимые вещи, но сейчас такой момент, когда они в отчаянии. А психолог должен помочь им, помочь им осознать, что самое важное – это жизнь, здоровье, а все остальное можно восстановить.
Чтобы работать в таком центре, нужно специальное образование?
Прежде всего, социальный работник должен любить людей и любить свою работу. Я думаю, что это основа. Я никого не осуждаю, а стараюсь понять. Ведь, скажем, человек, который злоупотребляет алкоголем, делает это по какой-то причине. Я сам воспитывался в детском доме и получил много доброго от чужих людей и, может быть, поэтому мне легко помогать другим. А получить образование можно в вузе, можно закончить также курсы социального работника. Много лет я работал в Центре социальной помощи как специалист по работе с людьми с психическими отклонениями в варшавском районе Охота. Скажу честно, я очень любил эту работу. Я нахожу хороший контакт с такими людьми. Бывает, такой человек приходит за помощью сам, но чаще всего о нём информируют нас соседи, потому что возникает ситуация, когда необходимо вмешательство извне, так как такой человек не справляется с повседневными делами или проявляет агрессию по отношению к окружающим. Иногда члены семьи нам заявляют, потому что не знают, что делать, как справиться с проблемой. И мы помогаем. Всё зависит от того, на сколько сильны психические отклонения. В случае сильной агрессии нужно прийти на вызов, зарегистрировать факт, вызвать полицию, скорую помощь и отправить на принудительное лечение. После этого человек выходит и, бывает, что даже благодарит нас, что мы это сделали, потому что сам он был не в силах контролировать свои действия. Часто приходят люди, которые потеряли работу, у которых не было доходов. Наша роль заключается в том, чтобы такой человек прошел медицинскую комиссию, а затем мы помогаем оформить ему, если это нужно, группу инвалидности, а также постоянное или временное пособие и страховку. Кроме того, мы поддерживаем таких людей целевыми пособиями.
Ирина Кудрявцева