За перші 4 місяці Офіс уповноваженого з прав пацієнтів отримав понад 30 тисяч скарг. За рік цей показник становить понад сто тисяч. Найчастіше пацієнти мають застереження, пов’язані з доступністю лікування, — розповів уповноважений з прав пацієнтів Бартломей Хмєльовець.
«Це скарги, пов'язані з тим, що пацієнти не можуть додзвонитися до закладу, не можуть записатися, отримати результати аналізів, записатися на прийом, або цей візит є дуже віддаленим у часі. Йдеться про відсутність виїздів додому, скасування планових процедур, а також питання відсутності координації. Після виходу з лікарні пацієнт не знає, куди йому звернутись, коли йдеться про контроль і виконання рекомендацій», — зазначив уповноважений.
Скарги також стосуються і якості наданих послуг, від реєстрації до лікування.
«Чи ці стосунки між пацієнтом і медичним персоналом ґрунтувалися на емпатії, на повазі до гідності пацієнта? Чи була якість наданих консультацій щодо діагнозу належною, чи відповідним було лікування. Звичайно, до цієї групи належать лікарські помилки та застереження, що стосуються якості опіки в закладах охорони здоров’я».
Більшість скарг стосується первинної медичної допомоги. Уповноважений з прав пацієнтів щорічно видає кілька тисяч рекомендацій амбулаторіям і лікарням, де фіксують порушення прав пацієнтів.
IAR/І.Я.