Як правило, пасажири тих поїздів, які запізнилися, мають право на компенсацію від ціни за квиток. Це 25% знижки за запізнення від 60 до 119 хвилин і 50% за запізнення більш як на дві години. По-друге, відповідно до правил Євросоюзу, у таких випадках, якщо це можливо, перевізник має запропонувати пасажирам безплатну їжу та напої. А у виняткових ситуаціях навіть поселення в готелі.
Однак ключем до вирішення цих проблем є вид потяга і визначення «наскільки це можливо», бо, як інформує Управління залізничного транспорту, треба пам’ятати, що ці правила діють виключно щодо запізнень всередині країни поїздів далекого сполучення, але не локальних перевізників. Крім того, безплатна їжа й копенсація стосуються лише запізнень, які сталися не з провини перевізника, таких, наприклад, як екстремальні погодні умови, зокрема замітання снігом чи обледеніння колії.
Перевізники закликають перевіряти розклад руху поїздів перед виїздом, наприклад, на вебсайті portalpasazera.pl.
IAR/С.Ч.