Авіалінії повинні повернути пасажирам гроші за квитки, які вони не змогли використати через пандемію коронавірусу, – заявила Європейська комісія. Єврокомісія додала, що пасажири приймають рішення про те, чи вибрати ваучери, чи повернення коштів.
Заява Брюсселя пов’язана із численними скаргами пасажирів, котрі чекають на повернення вартості авіаквитків. У зв’язку із закриттям кордонів, авіакомпанії скасовують рейси. ЄК нагадує, що кожен пасажир має право вимагати повернення коштів квитків, навіть тоді, коли він купив ці квитки в рамках акції, за нижчою ціною. Чимало авіланій зволікає із поверненням коштів усім пасажирам – це може призвести до фінансових проблем фірм, тому часто пропонують ваучери.
Речник Європейської комісії наголосив, що права пасажирів захищені євросоюзним законодавством. «Авіалінії повинні запропонувати пасажирам вибір – або повернення грошей за квиток, або зміна траси. У зв’язку з тим, що в актуальній ситуації не завжди зміна траси є можливою, пасажири повинні отримати кошти за квиток», – наголосив Штефан де Крісмекер. Політик додав, що перевізники можуть пропонувати клієнтам ваучери на квитки замість повернення коштів квитків, у деяких ситуаціях це може стати кращим фінансовим вирішенням. Але вибір — за пасажиром.
IAR/Я.С.