Пандемія виявилася стресовим випробуванням для бізнесу у всьому світі. З одного боку, це розірвало глобальні ланцюги постачання, запровадило обмеження на пересування людей та товарів та спричинило глобальну економічну рецесію. З іншого боку, це змінило поведінку споживачів та дотеперішні моделі роботи. Підприємства повинні були оновити свою бізнес-стратегію та швидко адаптуватися до цих нових викликів. Про одну з фірм, яка успішно подолала нові виклики у матеріалі, що його опрацював Володимир Прядко.
Дослідження міжнародної компанії Deloitte показує, що під час ковідної кризи майже сім з десяти глобальних компаній значно прискорили свою цифрову трансформацію. Однак, для деяких з них ці зміни виявилися досить непоганими. Більш ніж половина компаній визнають, що пандемія відкрила для них нові можливості.
Генеральний директор департаменту роздрібної торгівлі в міжнародному нафтовому концерні «bp Polska» Барбара Вьонжевська згадує події майже дворічної давності:
- Ковід був подією, що стала величезним багатовимірним уроком. На різних етапах розвитку епідемії ми, звичайно ж, зосередили свою увагу на різних аспектах. Найголовнішим було збереження операційної тяглості, безперервності роботи та забезпечення безпеки як працівникам, так і клієнтам.
У другому етапі ковід означав зміну операційної моделі компанії, і в цьому відношенні він значно прискорив ряд змін, які були розглянуті раніше запланованого терміну. Це, зокрема, запровадження моделі віддаленої роботи, а також масштабне впровадження оцифрування, цифрового документообігу, ширші пропозиції електронної комерції, постачання до дому тощо. Такі зміни сталися як в середині нашої компанії, так і в пропозиціях для клієнтів.
60% глобальних компаній, що були опитані компанією Deloitte, підкреслили, що період пандемії змусив їх змінити формулу ланцюгів постачання. Це також значно прискорило процеси оцифрування - 69% респондентів погодилися з цим твердженням (це дані з рапорту «Криза як каталізатор змін: прискорення трансформації»).
- Ковід виявив низку сфер, які є важливими для управління компанією в часи шторму, невизначеності та збурень у ринковому оточенні. Те, про що ми знали і про що читали сталося насправді і ми змушені були цим управляти. Ковід, виявив низку речей. Перш за все, показав, що необхідно - якщо говорити про ланцюги постачання, про комунікацію з клієнтами, якщо йдеться про внутрішні процеси компанії, – бути еластичним.
Під час чергових локдаунів та повільного розморожування економіки більшість підприємств швидко оцифровували процеси своєї роботи та переходили на онлайн-канали. Більшість із них провели у цей час інтенсивні дії, зосереджуючись, зокрема, на впровадженні телероботи, на перенесенні внутрішніх процесів роботи фірм в Інтернет, на оцифруванні послуг та продажів. На це вказував вересневий звіт «Економіка, якій довіряють, у новій реальності. Зменшення ризику, пов’язаного зі швидкою оцифровкою», що його було розроблено компаніями Deloitte, Obserwatorium.biz та Asseco Data Systems.
У свою чергу, лютневий звіт Deloitte, підготовлений для Vodafone («Цифризація: можливість для Європи»), показує, що цифризація, яка була прискорена пандемією COVID-19, - це чудова можливість для бізнесу та економіки. До 2027 року вона може створити для економіки Євросоюзу додатковий трильйон євро, що призведе до збільшення ВВП на душу населення держав-членів на 7,2%.
Але, повернімося до «bp Polska»:
- Ковід також виявив який великий потенціал і шанси зосереджені в оцифруванні як внутрішніх процесів фірм, так і у справі комунікації з клієнтами. Ми також цей шанс використали і тепер ми опинилися на іншому щаблі розвитку.
Говорячи про найбільші виклики з якими ми змагалися на початку і під час розвитку епідемії, ми мусимо поділити це на етапи. Найбільшим викликом стало забезпечення безпеки і для наших клієнтів і для працівників, а також утримання операційної тяглості.
Що ж, допомогло витримати ковід?
- Хотілося б сказати про два аспекти. Перший, пов’язаний з інструментами і це отой рівень, на якому перебували фірми з їхнім оцифруванням, інструментами та можливостями роботи на відстані. Ці справи були вирішальними – або це завада, яку необхідно було подолати, або це легкий перехід до нової моделі роботи. Я думаю, що ключовим аспектом, який міг і допомагав фірмам управляти кризовою ситуацією, що з’явилася у зв’язку з ковідом, стала довіра до лідерів. І ми активно займалися «розрулюванням» ковідної ситуації. Це був складний період з почуттям загроз, непевності і стурбованості, що супроводжував працівників і те як ми, як лідери, активно опановували ситуацію, стало ключовою справою.
Які рішення чи застосовані інструменти під час пандемії залишаться з нами на довший період часу?
- Якщо говорити про спосіб організації роботи, якщо говорити про діяльність фірм, то думаю, що ковід вніс кілька постійних змін у спосіб роботи та діяльності компаній. Безумовно, такою постійною, хорошою зміною є оцифрування багатьох процесів, впровадження електронного документообігу, розробка пропозицій, пов’язаних з електронною комерцією та доставлянням товару до дому. Але, це також зміна моделі роботи на дистанційну або гібридну модель. Я думаю, що це приносить багато переваг, як для компаній, так і для співробітників.
Як і кожна велика і непередбачувана зміна, що відбувається в бізнес-середовищі, ковід виявляє важливу роль лідерів. На мою думку, таке відповідальне лідерство в управлінні безпекою працівників, клієнтів і також безпекою фірми, було надзвичайно важливою справою.
Отже, добре розвинена організаційна культура, ефективна комунікація та підтримка лідерства мали ключове значення у гібридній моделі, що її впроваджують все більше компаній. У звіті світового лідера у сфері мережевих технологій компанії Cisco «Workforce of the Future» («Робоча сила майбутнього») вказується, що більшість співробітників, працюючи вдома, почуваються комфортно, але, разом з тим, багато з них відчувають певний негатив. Дехто з працівників почуваються «покинутими» і сумніваються, чи їхнє керівництво їм довіряє. Близько половини визнають, що відчувають себе недооціненими. Вони також стурбовані подальшими можливостями кар’єрного росту. Тому аж 81% респондентів наголошують, що керівникам фірм слід приділяти більше уваги спілкуванню, особливо в той період, коли команда все ще залишається роздробленою.
Експерти вважають, що поширення віддаленої та гібридної роботи стане одним з найважливіших тривалих наслідків пандемії. Аналіз рекрутаційної роботи компаній CBRE та Grafton, опублікований на початку цього року, показує, що 25 % працівників хочуть у майбутньому працювати у віддаленій моделі і лише кожен десятий хотів би повернутися і працювати тільки в офісі. Та все ж, більшість, тобто 65% опитаних, хочуть після пандемії працювати у змішаній системі.
Newseria/IAR/V.Priadko