Можливо, ви помічали, як стирається межа між ІТ-компанією і не-ІТ? Адже сьогодні без інформаційних технологій не обходиться жоден вид бізнесу. Продажі, комунікації, фінансові операції — все вже звично проводиться через сервіси та додатки, які якщо не створюються всередині компанії, то для оптимізації процесів налаштовуються під користувачів, специфіку бізнесу та потребують постійного покращення для руху вперед, інтеграцій з іншими сервісами тощо. Саме такими задачами зазвичай займається ІТ-відділ у не-ІТ компанії.
Марта Меркало вже шість років мешкає у Польщі. Вона зробила перехід зі спеціальності сомельє до бізнес-аналітика і зараз працює у діджитал-відділі датської компанії, що має філію у Ґданську та займається виробництвом фарб спеціального призначення.
За словами Марти, відділ ІТ всередині компанії допомагає з розвитком в контексті створення нових програм, які допомагають в продажах, оптимізації роботи чи інтеграції з партнерами. Над цим працюють і проєкт-менеджери, і архітектори, і солюшн-консультанти, і бізнес-аналітики, і девелопери, і спеціалісти е-комерс тощо.
«...Якщо в тебе є відділ ІТ, в тебе в компанії є експерти, експертна думка, яку ти можеш використати, і в тебе є це саме ІТ, яке теж вже знає домену фірми, і вони можуть разом гарно співпрацювати, — розповідає Марта Меркало. — Зовсім інша відкрита комунікація, швидше приймаються рішення, швидше можна домовитися, і ми всі працюємо на добро одне одного».
Комунікація відбувається в обидва напрямки: до ІТ-відділу звертаються із запитами, і навпаки: вивчаючи роботу колег, фахівці пропонують покращення. З досвіду Марти, маркетинг і фінанси часто приходять зі своїми ідеями. Крім створення, відділ займається і оновленням програмного забезпечення.
Бізнес-аналітик як фахівець має мати певний досвід в галузі. Від нього також очікується те, що він буде знати досить багато програм, які зможе ефективно використовувати, а також порадити сервіси, спираючись на власний досвід. Серед софт-скілів необхідні гарні здібності комунікації, негоціації, здатність вирішувати конфлікти, а також вміння відстоювати свою думку, навіть якщо вона не йде в унісон з бажанням клієнта.
«Очікується, що бізнес-аналітик розв’яже більшість проблем… і буде приносити прибуток компанії в контексті того, що він покращить процеси, змінімалізує витрати, зробить якісь вирішення, які допоможуть теж згенерувати прибуток або змінімізувати втрати», — ділиться Марта.
Марта також ділиться кейсом, як їй вдалось вивільнити 400 годин на місяць у співробітників завдяки розробці нової програми для відправки електронних листів. А також про те, які зміни трапились в ком'юніті ІТ-фахівців Польщі за останні півроку.
Слухайте про це в повній версії розмови у долученому звуковому файлі.
Антоніна Ріа