Większość podatników pozytywnie ocenia kontakt z fiskusem. Są wyniki badań KAS

Minister finansów, funduszy i polityki regionalnej Tadeusz Kościński podkreślił, że celem badania jest poprawa jakości obsługi podatników. Podkreślił, że opinia i zadowolenie klienta są tak samo ważne, jak to, czy płacą oni podatki.

"14 mld zł zostanie w kieszeniach podatników". Minister finansów o zmianach w systemie podatkowym

Dziękuję pracownikom z centrali i z terenu, bo dzięki wspólnemu zaangażowaniu zmieniamy obraz administracji skarbowej. To widać w wynikach badania satysfakcji. Osiągnęliśmy dobry rezultat, ale są też obszary, nad którymi należy jeszcze popracować – powiedział min. T. #Kościński. pic.twitter.com/WKYrpmrRYq

— Krajowa Adm.Skarbowa (@KAS_GOV_PL) July 28, 2021

O co pytano w ankiecie?

Szefowa Krajowej Administracji Skarbowej Magdalena Rzeczkowska powiedziała, że pytania w ankiecie dotyczą zagadnień, które mają wpływ na zadowolenie klienta. To między innymi kwestia satysfakcji, braku wysiłku w załatwieniu sprawy oraz emocji towarzyszących wizycie w urzędzie.

Szef #KAS M. #Rzeczkowska: Od kwietnia 2021 r. w zupełnie nowej formule prowadzimy badanie ankietowe satysfakcji po wizycie w #US. Ma ono charakter ciągły, a nie okresowy, i wygodną formę elektroniczną.
Realizację badania umożliwił wdrożony w 2020 r. system umawiania wizyt w US. pic.twitter.com/JtGzTqCAMX

— Krajowa Adm.Skarbowa (@KAS_GOV_PL) July 28, 2021

Podczas prowadzonego od kwietnia badania zadowolenie z wizyty w urzędzie zadeklarowało 78,8 procent osób, które odpowiedziały na ankietę. Dotąd ankiety wypełniło ponad 25 tysięcy podatników.

Resort finansów zapowiada, że badanie będzie kontynuowane.

Ważny jest dla nas każdy głos i każda ocena naszych działań – podkreśla szef #KAS Magdalena #Rzeczkowska.
🎥 Obejrzyjcie nagranie z wypowiedzią minister na temat badania satysfakcji u klientów #US. pic.twitter.com/9upLBhcEly

— Krajowa Adm.Skarbowa (@KAS_GOV_PL) July 28, 2021

PolskieRadio24.pl, IAR, md