Według badania lubimy ZUS

Insytut SMG KRC przebadał 10 tysięcy osób z różnych grup kontaktujących się z urzędem w swoich sprawach.

Szefowa departamentu obsługi klientów Magdalena Mazur - Wolak podkreślała, że klienci doceniają ZUS za miłą obsługę ze strony urzedników oraz za terminowość wypłat świadczeń. Natomiast najbardziej przeszkadzają im niejasne przepisy i procedury oraz kolejki.

Prezes ZUS Zbigniew Derdziuk powiedział, że zakład wprowadza elektroniczną platformę obsługi klientów. Od połowy 2012 roku większość spraw w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych będzie można załatwić bez wychodzenia z domu lub skorzystać z urzędomatu:

Procedura zakupu urzędomatów ma rozpocząc się niedługo. ZUS zapewnia, że będzie można z nich korzystać przy każdej placówce, również poza godzinami jej otwracia. Badania poziomu satysfakcji klienów ZUS mają być prowadzone również w kolejnych latach. Kosztują około 1,5 miliona złotych. Jedną trzecią tej kwoty pokrywa ZUS, pozostała część jest finansowana z funduszy unijnych.

IAR/tk