PAP
Anna Borys
12.05.2011
Banki czekają na tajemniczego klienta
Banki coraz więcej uwagi poświęcają obsłudze klientów. Po kryzysie nie stawiają już na sprzedaż, która i tak idzie dość marnie, ale na zadowolenie klienta.
SXC
PKO BP, po rocznych przygotowaniach, wdrożył system jakości obsługi w sieci sprzedaży. Jak nieoficjalnie dowiedział się "Puls Biznesu", raz czy dwa razy w kwartale każdą placówkę odwiedza tajemniczy klient, czyli incognito pracownik firmy specjalizującej się w badaniach mystery shopping. W pionie bankowości małych i średnich przedsiębiorstw kontrole odbywają się raz na rok.
Od oceny takiego klienta zależą premie personelu, a kierownictwo otrzymuje informacje o jakości obsługi sieci.
PAP,ab