Praca w call center? To wcale nie takie straszne

- Ta praca daje ogromne możliwości, jestem tego najlepszym przykładem – mówiła w Czwórce Małgorzata Walczak-Kuźniewska z Call Center Poland.

Na temat pracy konsultanta telefonicznego istnieje wiele stereotypów, Mówi się, że nie odchodzi od słuchawki przez 24 godziny na dobę, że praca jest niewdzięczna, monotonna, słabo płatna i niedająca możliwości rozwoju. Z tymi zarzutami polemizowała w czwórkowym "Poranku" Małgorzata Walczak-Kuźniewska.

- Tak naprawdę każde połączenie jest inne. Nigdy nie wiadomo z jakim klientem możemy się spotkać, z jakim problemem, czy też pytaniem zadzwoni. Pojawiają się przeróżne, często zabawne sytuacje, które przechodzą do historii dnia, także jest to interesujące zajęcie – mówił gość Romualda Wójcika.

Inną obiegową opinią na temat pracy w Call Center jest przeświadczenie o bardzo dużej rotacji wśród pracowników, którzy pracę "na słuchawce" traktują jako dorywczą lub tymczasową. Okazuje się, iż nie jest to regułą.

– Jest bardzo dużo osób, które pracują tutaj od wielu lat, jest wielu pracowników, którzy zaczynali od poziomu konsultanta telefonicznego, a obecnie zajmują strategiczne miejsca w tej firmie lub w innych. Jestem tego najlepszym przykładem – przekonywała Walczak-Kuźniewska.

Więcej na temat niełatwego, jak się okazuje, procesu rekrutacyjnego oraz systemu wynagrodzeń konsultatnów telefonicznych w dźwięku w boksie "Posłuchaj".

bch