Do Urzędu wpłynęło 600 skarg na działania firmy. Jak się okazało, pracownicy Twojej Telekomunikacji odwiedzali konsumentów w ich domach, proponując nową ofertę czy obniżkę abonamentu. UOKiK ustalił, że działali nieuczciwie.
- Dostaliśmy mnóstwo skarg od osób starszych i ich rodzin. Przedstawiciele TT nie informowali, że złożenie podpisu pod podsuwanymi dokumentami oznacza zmianę operatora telekomunikacyjnego. Zataili, że niższy abonament będzie obowiązywał tylko przez dwa miesiące. Naruszyli podstawowe obowiązki informacyjne - mówi prezes UOKiK-u Marek Niechciał.
Nieuczciwe praktyki
Urząd zakwestionował m.in. właśnie podszywanie się pod dotychczasowego operatora. Pracownicy Twojej Telekomunikacji dzwonili najczęściej do osób starszych i sprawiali błędne wrażenie, że rozmawia z nimi operator, z którego usług korzystali do tej pory. Zatajali także informacje, że niższy abonament będzie obowiązywał tylko przez dwa miesiące. Dodatkowo zdarzało się, że firma żądała zapłaty za usługi, których klient nie zamawiał. Konsumenci nie otrzymywali też niezbędnych dokumentów.
Wysoka kara
Jak czytamy w komunikacie UOKiK, firma nie zmieniała swojego postępowania mimo napływających skarg, co miało wpływ na wysokość kary. Decyzja nie jest prawomocna, Twoja Telekomunikacja może się od niej odwołać.
Naczelna Redakcja Gospodarcza, UOKiK, md