Rosnąca świadomość konsumentów i pozytywna ocena regulacji może się przełożyć na wzrost zaufania do sklepów internetowych i wzrost sprzedaży w sieci - ocenia Witold Chomiczewski z kancelarii Lubasz i Wspólnicy, ekspert Izby Gospodarki Elektronicznej E-commerce Polska.
Więcej obowiązków dla przedsiębiorców
Nieco mniej zadowoleni są za to przedsiębiorcy, na których obowiązujące od czterech miesięcy regulacje nałożyły m.in. szereg obowiązków informacyjnych. Problemy dotyczą też zwrotów towarów przy odstąpieniu klienta od umowy. - Przedsiębiorca ma 14 dni na wysłanie pieniędzy, a konsument 14 dni na zwrot towaru - tłumaczy ekspert - Przedsiębiorcy obawiają się jednak, że oddadzą pieniądze, a towar dojdzie do nich uszkodzony albo dostaną przysłowiową paczkę z cegłą. Często też konsumenci pakują delikatne towary, jak umywalki czy naczynia, do zwykłych paczek, co powoduje, że towar jest uszkadzany w sortowni lub transporcie.
Odszkodowanie od kupującego
Radca prawny zwraca uwagę, że w takich przypadkach sprzedający może ubiegać się o odszkodowanie od kupującego. - Zdarzają się już sprawy na etapie przed sądowym, gdy prowadzone są negocjacje z klientem o zwrot różnicy pomiędzy wartością nowego towaru a towaru używanego. Dotyczy to zwłaszcza ubrań, które ewidentnie zostały kupione na jakąś konkretną okazję, a potem je zwraca.
Zdaniem eksperta, w przypadku gdy przedsiębiorcy będą mieli nawet kilkaset przypadków uszkodzonych towarów, mogą się decydować na procedury sądowe - jeśli nie uda się załatwić sprawy polubownie.
Karolina Mózgowiec, abo