Niemal co piaty klient e-sklepu nie otrzymał zamówionego towaru

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdził, czy e-sklepy respektują prawa klientów. Wnioski są mało optymistyczne.

Z raportu wynika, że najczęstszym przewinieniem firm internetowych jest nieinformowanie klientów o przysługującym im prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Aż 50 procent kupujących w sieci przyznało, że nie otrzymało takiej informacji od sprzedawcy. A to bardzo istotne, bo zgodnie z prawem konsument, który takiej informacji nie usłyszał, ma już nie 10 dni, ale 3 miesiące, aby zastanowić się nad dokonanym zakupem i móc swobodnie z niego zrezygnować.
Jakich sklepów internetowych unikać? - 7 sygnałów ostrzegawczych>>>
Na drugim miejscu najczęstszych zarzutów znalazło się dostarczanie towaru różniącego się od opisu, jaki zamieścił na stronie sprzedawca. Z taką sytuacją spotkał się prawie co trzeci badany. Następnym w kolejności problemem jest nieprzysyłanie dowodu zakupu wraz z towarem. Aż 22 procent respondentów poskarżyło się też, że dostarczono im uszkodzony towar. Niemal co piaty klient w ogóle nie otrzymał towaru albo usługi, które zamówił.
Od początku roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął 39 postępowań w sprawie naruszenia praw konsumentów przez sprzedawców internetowych. Niedawno UOKiK uruchomił stronę internetową poświęconą zakupom w e-sklapach.
Zobacz galerię: DZIEŃ NA ZDJĘCIACH>>>
IAR, "Dziennik Gazeta Prawna", kk