Dziś już nikt nie ma wątpliwości, że internet jest przyszłością, chociaż firmy ubezpieczeniowe w Polsce dość opornie stawiają na to medium.
Jak wynika z najnowszych badań KPMG w Polsce, wszyscy ubezpieczyciele direct umożliwiają zakup ubezpieczenia komunikacyjnego w internecie, przy czym w przypadku ubezpieczycieli Top10 to jedynie 40 proc.
Ubezpieczyciele również nie przekonali się do dodatkowych funkcji, które ułatwiają obsługę polis.
- Podgląd polis, informacja o statusie likwidacji szkody, odnowienia polisy, sprawy dotyczące płatności, zgłoszenia dotyczące sprzedaży pojazdu pojawiają się bardzo fragmentarycznie – wylicza Piotr Kondratowicz, starszy menedżer w dziale usług doradczych dla branży ubezpieczeń w KPMG.
Coraz większe zainteresowanie ubezpieczeniami w internecie
Z przeprowadzonych jeszcze w 2008 roku badań wynikało, że już wtedy polscy klienci deklarowali chęć korzystania z tego typu usług w internecie.
- W zeszłym roku zrobiliśmy badanie dotyczące preferencji zakupu ubezpieczeń majątkowych: samochodu, mieszkania czy turystycznego i 34 proc. internautów preferowało zakup polisy w sieci, a obsługę poprzez ten kanał wolało 41 proc. – informuje Kondratowicz. Jak dodaje, przy zgłoszeniu szkody preferowany był kanał telefoniczny.
Po 6 latach zainteresowanie klientów obsługą ubezpieczeń w internecie jest naturalnie wyższe.
- Klienci, którzy korzystają na co dzień z bankowości, kupują bilety do kina przez internet czy bilety lotnicze w naturalny sposób będą oczekiwali tego, żeby w przypadku ubezpieczeń mieć podobną funkcjonalność – zauważa Piotr Siczak z KPMG.
Porównywarki ubezpieczeń jeszcze niedoskonałe
W internecie pojawia się coraz więcej porównywarek ubezpieczeń, jednak wciąż mają one wiele ograniczeń.
- Porównywarki te mają jeszcze mały udział w sprzedaży – twierdzi Kondratowicz. - Muszą zmienić się systemy ubezpieczycieli, żeby w sposób zautomatyzowany mogły łączyć się z systemami porównywa rek. Jest to pewna ewolucja rynku, która też będzie zachodzić coraz szybciej – dodaje.
Eksperci przewidują, że w niedalekiej przyszłości mogą pojawić się specjalne konta internetowe dla klientów firm ubezpieczeniowych, na których znajdą się najważniejsze informacje o aktualnych polisach, a także wiele możliwości, jak dokupienie nowych pakietów czy odnowienie ubezpieczenia.
Według prognoz zakup ubezpieczeń majątkowych przez Internet ma się stać standardem do 2020 roku.
Dominik Olędzki, awi