Zaufanie do poszczególnych branż rośnie i maleje zależnie od wydarzeń, które dzieją się wokół nich - mówi Piotr Popowski, partner w Grupie Rynków Finansowych EY.
Brak zaufania to strata klientów
Brak zaufania powoduje mniejszą lojalność wobec firm ubezpieczeniowych. A to z kolei każde nam szukać ofert u konkurencji. – Najważniejsze kryterium jest jedno – cena, mówi Wojciech Marczyszyn, menedżer w Grupie Rynków Finansowych, EY.
Przed firmami ubezpieczeniowymi lekcje do odrobienia
To może się zmienić, jednak firmy ubezpieczeniowe muszą odrobić lekcję. Klienci oczekują bowiem częstszej i bardziej spersonalizowanej komunikacji. –Konsumenci mają także preferowane formy kontaktu - wyjaśnia Maja Mandela, Dyrektor w Grupie Rynków Finansowych EY.
Czego Polacy chcą od ubezpieczycieli
Jak pokazują badania, 56 proc. klientów w Polsce chciałoby, żeby firmy ubezpieczeniowe kontaktowały się z nimi przynajmniej raz na 6 miesięcy. 67 proc. chciałoby częściej niż raz w roku dostawać informacje o promocjach i ofertach specjalnych ubezpieczeń na życie.
Błażej Prośniewski