- W tej chwili najważniejsze jest zadowolenie klienta i to żeby klient miał ochotę korzystać z danej marki. Do tego musi być jakość, przede wszystkim jakość produktu, ale też jakość produkcji oraz jakość usług. Za tym wszystkim stoi jakość osób - zdradza.
Zwolnienie pracownika to duży koszt
Według niego osoba, które przepracowała w danej firmie pół roku zaczyna być dla niej bezcenna. - Ona wie i zna wszystko, co się w firmie dzieje. Zna przedsiębiorstwo od środka. Taka osoba się uczy i firmy, produktów i procesów. Zakorzenia się. Wyrwanie jej to jest koszt ekonomiczny. Teraz właściciel, prezes, menadżer musi tworzyć partnerskie związki z podwładnymi, po to by wspólnie pracować - twierdzi.
Empatia sposobem na współpracę?
- Są dwie drogi motywacji. Tradycyjna (taka jak często występuje w Polsce), czyli zwiększanie przemocy, kontrola, naciskanie, strasznie, wyciskanie ludzi jak cytrynę. Druga droga - to współpraca w oparciu o empatię. Empatia ma dużo wspólnego ze wzrostem gospodarczym. Bo to coś, co działa na co dzień, bez przerwy, w każdej sytuacji - opowiada.
Podstawy nowoczesnego biznesu
Twierdzi też, że procesy biznesowe wymagają komunikacji. - To kwestia zrozumienia potrzeb klienta i zrozumienia tego, żeby cały zakład pracował na rzecz klienta - dowodzi.
Grażyna Raszkowska/mp