Obecnie tylko 10 proc. kupujących w internecie robi to za granicą. – A przecież chodzi nam o to, żeby UE służyła wszystkim – przekonuje europosłanka Róża Thun. Chodzi o to, żeby konsumenci korzystali z ogromnego wyboru towarów, który mamy w 27 krajach członkowskich UE.
Dlatego Parlament Europejski nałożył na Komisję Europejska obowiązek stworzenia specjalnej platformy internetowej dostępnej we wszystkich unijnych językach. – Komunikuje się ze sprzedającym. W systemie arbitrażowym proponuje roszczącemu rozwiązanie, które on przyjmuje, albo nie. Jeżeli przyjmuje, to proces polubownego rozwiązania sporu nie może zająć więcej niż 90 dni – tłumaczy Thun.
Poseł Adam Bielan przekonuje, że na tym rozwiązaniu skorzystają klienci, ale też przedsiębiorcy sprzedający on-line. – Bardzo wielu klientów choćby zza naszej zachodniej granicy obawia się kupować w polskich sklepach. Boją się, że poziom ochrony praw konsumenckich jest niższy niż w Niemczech – powiedział Bielan.
Również zdaniem europosła Marka Siwca zasady internetowego oraz alternatywnego systemu rozstrzygania sporów, to reguły, które są niezbędne na europejskim rynku. – To jest zestaw postulatów, który ma unifikować relacje konsument i dostawca dóbr w przypadku krajów, które mają niską kulturę tych relacji. Polska się do nich zalicza. To jest raczej podniesienie w górę poprzeczki – powiedział Siwiec.
Platforma internetowa rozwiązująca spory konsumenckie we wszystkich unijnych językach ma ruszyć za dwa lata. Korzystanie z niej będzie odpłatne.
polskieradio.pl, tj