Zdarza się na przykład, że firmy żądają oryginalnego opakowania od konsumenta, który składa reklamację. Jednak, jak tłumaczy Małgorzata Cieloch, ekspert z UOKiK, jeśli reklamujemy produkt, gdyż odkryliśmy, że zawiera wadę, to odsyłamy go na takich warunkach i zasadach, na jakich jesteśmy w stanie to zrobić. – Wcale nie trzeba odsyłać produktu w oryginalnym opakowaniu – mówi.
Jeśli reklamacja została uwzględniona na rzecz konsumenta, zgodnie z prawem koszty przesyłki powinien ponieść sprzedawca. Również wtedy, gdy zakupu dokonaliśmy przez internet.
E-zakupy stają się coraz wygodniejsze także dzięki możliwości nowej interpretacji starych przepisów.
Jedną z zalet kupowania przez internet jest to, że możemy się rozmyślić i zwrócić towar bez podania przyczyny. Mamy na to 10 dni.
Rozmawiał Krzysztof Rzyman.
(mb)