Handel konwersacyjny jest kolejnym etapem rozwoju technologii cyfrowych. Ten trend w sprzedaży detalicznej oparty jest na rozmowie kupujących z ludźmi lub chatbotami, czyli automatycznymi asystentami opartymi na sztucznej inteligencji, a w celu większego zindywidualizowania obsługi można również łączyć obie te opcje. Firmy wykorzystują chatboty m.in. do potwierdzania zamówień, powiadamiania o wysyłkach i dostawach oraz rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta.
Firma Mastercard zaprezentowała raport o możliwościach jakie daje handel konwersacyjny. Badania wykazały, że aż 87 proc. amerykańskich konsumentów słyszało o głosowych asystentach a 66 proc. korzystało z ich usług.
- Handel konwersacyjny to kolejną funkcjonalność, którą możemy spotkać w internecie i w e-commerce. System jest w stanie przewidywać i prognozować nasze zachowania. Jest kilka firm, które wiedzą o każdej transakcji, którą wykonaliśmy w internecie - mówi dr. Szymon Wierciński z Akademii im. Leona Koźmińskiego.
Kacper Kania, specjalista ds. rozwiązań IT wyjaśnia, że funkcjonalność polega na tym, że dla czatbota zbudowany jest typowy zestaw pytań i odpowiedzi. Jest to schematyczne i użytkownik nie może wpisać dowolnej wiadomości. Po wybraniu wiadomości od razu generowana jest odpowiedź.
Z badań wynika, że handel konwersacyjny nie rozwinął jeszcze swojego potencjału. Wielu konsumentów ma wątpliwości co do bezpieczeństwa tych technologii.
Naczelna Redakcja Gospodarcza, Tomasz Matusiak, kw