Książka „Słucham. Rozmowy o telefonie zaufania” autorstwa Lucyny Kicińskiej to niezwykle poruszająca lektura, która daje wgląd w świat osób pracujących na telefonach zaufania oraz ich rozmowy z tymi, którzy szukają pomocy. Opisuje nie tylko trudną i wymagającą rolę konsultantów, ale i głęboko ludzki wymiar tych rozmów, które są często ostatnią deską ratunku dla osób w kryzysie emocjonalnym.
Telefon zaufania to miejsce, gdzie każda osoba w potrzebie może znaleźć przestrzeń, by opowiedzieć o swoich problemach. Zdecydowana większość rozmówców dzwoni, by wyrazić swoje lęki, niepokoje, żale, często sięgając po telefon, gdy życie staje się zbyt ciężkie do zniesienia. Czasem to walka o przetrwanie dnia, innym razem – o odnalezienie nadziei w trudnej sytuacji. Ci, którzy odbierają te telefony, są niczym „anioły stróże” w kryzysowych momentach życia drugiego człowieka.
W książce Kicińska ukazuje nie tylko emocje, jakie towarzyszą rozmowom telefonicznym, ale i wewnętrzną dynamikę, która kształtuje sytuację obu stron. Psychologowie, pedagodzy, terapeuci i wolontariusze, którzy podejmują tę trudną pracę, nie zawsze są w pełni przygotowani na intensywność emocji, które wywołują rozmowy z osobami przeżywającymi kryzys. Chociaż te osoby mają za sobą różne szkolenia, wciąż są narażone na wypalenie zawodowe, psychiczne obciążenie, a także potrzebę radzenia sobie z własnymi emocjami. To właśnie przez ich wrażliwość, cierpliwość i empatię, rozmowy te nabierają prawdziwego sensu.
Dzięki książce „Słucham. Rozmowy o telefonie zaufania” dowiadujemy się, jak wygląda życie osób, które pełnią tę rolę. Choć sama praca na telefonie zaufania jest często niedoceniana, to jednak jest to jedno z najważniejszych ogniw systemu wsparcia psychologicznego w naszym społeczeństwie. Konsultanci często stają twarzą w twarz z głębokimi traumami – zarówno przemocą domową, jak i samotnością, uzależnieniami czy depresją.
Autorce udało się uchwycić paradoks tej pracy: chociaż konsultanci są dla rozmówców tymi, którzy dają pomoc, wsparcie i nadzieję, sami także potrzebują wsparcia. Często zmagać się muszą z wyczerpaniem emocjonalnym, bo praca w telefonie zaufania nie daje chwil wytchnienia. Kolejne rozmowy pełne bólu, bezradności, a czasem także gniewu, potrafią być przytłaczające. Nie wszystkie historie kończą się szczęśliwie. Wielu rozmówców nie decyduje się na dalszą pomoc, wielu nie potrafi uwierzyć w lepszą przyszłość.
Książka pokazuje również zmieniające się potrzeby społeczne, które wpłynęły na telefon zaufania. Z jednej strony zwiększa się świadomość na temat problemów psychicznych, z drugiej – społeczeństwo nie zawsze potrafi odpowiednio zareagować na potrzeby osób w kryzysie. Problem samobójstw, depresji, przemocy w rodzinie czy uzależnień staje się coraz bardziej widoczny. To zjawisko, które nie tylko stawia wyzwania przed pracownikami telefonów zaufania, ale również pokazuje, jak ogromne braki w systemie wsparcia psychicznego wciąż występują w Polsce.
W obliczu kryzysu zdrowia psychicznego w Polsce, książka daje także ważny impuls do refleksji nad tym, jak niewiele robi się na rzecz osób, które próbują pomóc. Słabe wsparcie psychiczne dla pracowników telefonów zaufania, ich przeszkolenie w zakresie radzenia sobie z traumą i wypaleniem zawodowym to kwestie, które należy natychmiastowo wprowadzić do debaty publicznej.
„Słucham. Rozmowy o telefonie zaufania” to książka, która nie tylko przybliża nam niezwykłą pracę ludzi, którzy decydują się na pomoc drugiemu człowiekowi, ale również skłania do refleksji nad tym, jak w społeczeństwie traktujemy osoby w kryzysie. Z jednej strony pragniemy ułatwić im dostęp do wsparcia, z drugiej – boimy się konfrontacji z trudnymi emocjami, które często są niezbędne, by uzyskać pomoc.
Warto zwrócić uwagę na fakt, że praca w telefonie zaufania to nie tylko rozmowa – to także budowanie poczucia bezpieczeństwa i nadziei. Dla osób szukających pomocy, telefon zaufania bywa ostatnią szansą na znalezienie odpowiedzi, która pozwala przeżyć kolejny dzień. Jednak za każdą odpowiedzią stoi osoba, która na co dzień zmaga się z własnymi emocjami, poczuciem odpowiedzialności i obciążeniem, które wynika z tego, jak głęboko potrafi zaangażować się w pomoc.
„Słucham. Rozmowy o telefonie zaufania” to lektura, która przypomina nam, jak ważne jest wsparcie drugiego człowieka, ale także jak niezbędna jest dbałość o tych, którzy niosą pomoc, by mogli skutecznie pomagać innym.
Więcej na ten temat można posłuchać w rozmowie:
59:30 2025_03_12 22_00_21_RadioDzieciom_Strefa_Rodzica.mp3 "Słucham. Rozmowy o telefonie zaufania" Lucyny Kicińskiej
* * *
Audycja: Strefa rodzica
Prowadzi: Joanna Ficińska
Goście: Lucyna Kicińska, współautorka książki "Słucham. Rozmowy o telefonie zaufania"
Emisja danych: 14.03.2025
Godzina emisja: 21.00
***
Od ponad różnych lat Polskie Radio Dzieciom wspiera rodziców w trudnych codziennych sytuacjach, sprawdzając audycję „Strefa rodzica”, której praktykę naszego życia można skonfrontować z teorią i wieloma dobrymi radami. Zadajemy wnikliwe pytania specjalistyczne, dotyczące szeroko pojętego wychowania, wychowania czy zdrowia.
Więcej podcastów "Strefa rodzica - Rozmowy z ekspertami" na podcasty.polskierdio.pl.
Polskie Radio Dzieciom - nadajemy na dziecięcej fali!
