Zwroty, reklamacje, rękojmia, gwarancja - zakupowe prawa klienta

Niektórzy już wpadli w przedświąteczny szał zakupów. W tym czasie warto wiedzieć jakie mamy prawa jako konsumenci. 

Zdjęcie ilustracyjne

Foto: Shutterstock.com / Kaspars Grinvalds

Grudzień to dla wielu osób czas wybierania, kupowania i czekania na przesyłki. Karol Brunejko z Akademickiej Poradni Prawnej na Uniwersytecie Warszawskim podpowiada, jakie prawa warto znać by wiedzieć kiedy i jak zwrócić lub zareklamować nietrafiony zakup. 

Każda cena jest negocjowalna Karol Brunejko

- Nasze prawo pozwala na negocjacje cen zakupów - mówi ekspert. - Jednak w praktyce np. w przypadku dyskontów, supermarketów czy dużych sieci będzie to skazane na porażkę, ponieważ sprzedawcy nie są upoważnieni do tego typu działań, jednak próbować można - dodaje. 

Zdarza się, że kupimy towar, który nam się nie podoba, albo nosi jakieś wady ukryte. Okazuje się, że są to dwa oddzielne przypadki. - W polskim prawie nie ma takiego przepisu, który pozwala nam zwrócić towar bez podania przyczyny, chyba że mówimy o zakupach przez internet lub telefon - wyjaśnia Karol Brunejko. - Czasem jednak obowiązują też indywidualne regulaminy sklepów, które pozwalają nam na zwrot - dodaje.  

Co zaś zrobić, gdy wadę kupionego przedmiotu odkryjemy w domu? Czy możemy go oddać? Co nam będzie do tego niezbędne? Czy rękojmia to to samo co gwarancja? Ile czasu ma sklep na rozpatrzenie naszej reklamacji? I jak to wszystko wygląda, jeśli chodzi o zakupy online. O tym w nagraniu audycji. 

***

Tytuł audycji: Dajesz radę

Prowadzi: Justyna Majchrzak

Gość: Karol Brunejko (Akademicka Poradnia Prawna na Uniwersytecie Warszawskim)

Data emisji: 4.12.2018

Godzina emisji: 14.07

pj