Polskie Radio
Section05

Europa Wschodnia

Contact center przyszłości

Jak twierdzi Gartner w raporcie "Hype Cycle for Contact Center Infrastructure 2012", w czasie najbliższych 5-10 lat centra obsługi klienta zaczną używać unikalnych technologii, a popularnymi rozwiązaniami staną się: dopasowanie osobowości konsultanta i dzwoniącego, wirtualni asystenci, rozmowy wideo, wykrywanie emocji oraz zarządzanie interakcjami z klientem w mediach społecznościowych.
Zobacz więcej na temat:  firma internet serwisy społecznościowe